Вы получили пометку в учётной записи о неоплаченном товаре (Unpaid strike). С этим вполне можно жить, если подобная запись стала первой. Кроме того, бывают ситуации, когда Unpaid strike можно снять. Приведём примеры
-
Проблемы с банковским переводом. Вы заказали товар и оплатили его, оформив банковский перевод на имя продавца. Но по каким-то причинам перевод потерялся, не дойдя до адресата. И продавец диспут «Неоплаченный товар», выставив вам Unpaid item strike. Если произошла такая ситуация, напишите продавцу. Возможно, перевод всё-таки дойдёт до него. Или же вернётся к вам. И тогда можно будет договориться о том, чтобы попросить eBay убрать неприятную пометку из вашего профиля.
-
Взаимная договорённость после ошибки покупателя. Вы купили лот из 5 одинаковых товаров. Но позже выяснилось, что вы невнимательно читали описание, и минимальная партия для отправки — 3 комплекта. Столько товаров вам не нужно, да и стоит это чрезмерно дорого. Поэтому вы оплачиваете только 1 комплект, сообщая об этом продавцу и объясняя ситуацию. Продавец принял извинения и соглашается не завершать сделку по невыкупленным комплектам. Однако ему придётся открыть диспут «Неоплаченный товар», чтобы вернуть себе комиссионные, уплаченные eBay за продажу всего лота. Вы получаете Unpaid item strike, но потом можете добиться снятия этой пометки, продемонстрировав переписку с продавцом и его согласие не завершать сделку.
-
Продавец изменил цену, стоимость доставки или способ платежа после продажи. Если вы честно оплатили лот, но продавец требует от вас деньги за какие-либо дополнительные услуги, и грозить выставить Unpaid strike, необходимо сразу обращаться в техподдержку eBay. Его действия нарушают правила интернет-аукциона. И правда на вашей стороне.
-
Аккаунт продавца заблокирован. Если продавец оказался нечист на руку, и его заблокировали, вы не сможете оплатить заказ. Даже если выиграли аукцион или воспользовались функцией «Купить сейчас». Просто подайте апелляцию по неоплаченному товару, сообщив в техподдержку eBay о возникшей проблеме.
-
Вы не заказывали товар. Вы обнаружили в своём аккаунте выигранный лот или неоплаченный товар, о котором даже не подозревали? Возможно, к вашей учётной записи получил доступ кто-то другой. Сообщите о взломе в техподдержку eBay, после чего обезопасьте свой аккаунт от несанкционированного доступа, следуя инструкциям интернет-аукциона.
Как подать апелляцию на Unpaid strike?
Самый простой способ — написать продавцу и попытаться договориться. Как правило, они охотно идут на контакт, и потому проблему можно решить, если вы не совершили ничего совсем уж предосудительного. Если продавец не отвечает или не хочет снимать предупреждение о неоплате лота, напишите уже напрямую в eBay.
Сообщить о своём желании снять предупреждение о неоплате лота можно разными способами:
-
Электронное письмо через онлайн-форму. Вы можете написать письмо в техподдержку, приложив все необходимые материалы для скорейшего принятия решения. Форма для письма находится здесь.
-
Во время диспута можно предоставить доказательства оплаты товара, заполнив специальную онлайн-форму.
-
Отправить сообщение по факсу. Подготовьте доказательства платежа вместе с номером товара и вашим логином, напишите «Апелляция участника торгов» на титульной странице факса, отправляйте материалы на номер 1-888-379-6251. Обработка таких апелляций занимает до 10 рабочих дней.
Какие материалы принимаются в апелляции?
-
Текст электронного письма, полученного от PayPal или другой службы платежей, с подтверждением отправки платежа;
-
Текст электронного письма от продавца с указанием того, что вы совершили платёж;
-
Копии чеков, платёжных поручений или квитанций о платёжном поручении.
Есть и ещё один способ снять Unpaid strike: предложить продавцу купить у него этот товар. И после завершения транзакции отправить ему запрос на снятие Unpaid item strike.