1, 「倉庫から発送した荷物に、本来あるべきはずの商品が入っていない。」場合のご案内です。
Fishisfastがお客様に発送した荷物に「注文して本来入っているはずのものがない」というご連絡を頂くこともございます。これはロッカー内で事前に開梱、商品チェックをしないで発送した場合において基本的には発生しています。
このような場合では、以下のような確認によって、元から該当のアイテムが入っていなかった（ショップでの入れ忘れ）と分かるケースも多いです。なお、入れ忘れはEbayの個人セラーはもちろんAmazonのような大手サイトであっても多発しています。可能な場合には「開梱」によってお品物の確認をお願い致します。
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２，確認事項
(1)再度の箱内の確認：
不足品がある場合にお客様よりご連絡を頂いたケースで、その３分の１くらいのケースでは再度探すことで発見に至っています。小さな商品ですとダンボールの下に隠れてしまっている場合や、他の商品に紛れ込んでいたりすることも多いです。お品物１点１点、ダンボールのお隅々まで確認をお願い致します。
(2)ショップ発送通知の確認：
該当の品はすでに発送が完了していますか？１オーダーで注文した複数のアイテムが、複数の荷物に分かれて配達されることも一般的にあります。ショップから届いた「発送通知」を確認し、該当の品がすでにショップより発送済みになっているか確認をお願い致します。最初の荷物がショップから届いた時点で注文品がすべて届いたと勘違いし、梱包、発送依頼をし、結果として「不足品がある」という誤解が生じてしまうケースも非常に多いです。
(3)受取荷物の確認：
該当の荷物はロッカー内で受け取りは完了していますか？これも多いケースですが、すでに受け取ったと思っていたアイテムが実際にはまだ配達されていなかったり、ロッカー番号抜けでロッカーに登録されていなかったというようなこともございます。ショップからの発送通知に記載された追跡番号がすでにロッカーに登録済みとなっているか確認をお願い致します。
関連記事：ロッカー内の追跡番号・荷物検索～フィルターの使い方～
(4)荷物画像、重量、サイズの確認：
(4-1)（荷物画像の確認）元のショップからの荷物内に該当の品が入っていなかった可能性はありませんか？例えばTシャツと厚手のジャケットを注文して届いた荷物にTシャツ１枚程度の厚みしかない場合には、仮にジャケットが不足している場合には、元からジャケットが入っていなかったのは明らかです。例えば、下の画像の荷物にダウンジャケットが入っていないのは視覚的に分かると思います。
(4-2)（荷物サイズの確認）シューズを２点注文して１点不足していたとします。元のショップからの梱包箱がシューズ１点分の大きさしかない場合にはもとから２点入っていなかったことは明らかになります。元の荷物の大きさとアイテムの大きさの比較で元から入っていなかったことが分かることも多いです。参考までにスニーカーの箱の大きさは5 x 8 x 12インチほどです。
(4-3)（荷物重量の確認）ある同一のアイテムを５点注文したとします。このアイテム１点の重量が1kgだとします。元の荷物の重量が1.2kgだった場合、明らかにこのアイテムが５点入っていなかったのは明らかになります。
4, ビデオ確認について
(1) 上記の確認を行っても特におかしな点が見られなかった場合にはカスタマーサポートまでご連絡をお願い致します。梱包時の作業風景はすべて撮影されていますので、ビデオにて入れ忘れ等が無かったか確認可能な場合もございます。
但し、ビデオ保管期間はおよそ３か月程度ですので、それ以上に古い梱包荷物ですとビデオで確認できませんのでご注意ください。また、梱包時の作業は梱包点数が多い場合、１時間から数時間に及ぶ場合があり、ビデオでの確認も長時間掛かってしまう場合もございます。そのため梱包点数によってビデオ確認作業料として$5〜$10の料金が発生します。ただし、万が一にも梱包されていない原因が弊社側にあった場合には作業料は発生しません。
(2)倉庫へのビデオ確認の依頼に際し、以下の資料が必要となっております。お手数ではございますが、問題解決のためご協力をお願い致します。
- 不足しているアイテム販売ページのリンク。ビデオでの確認に際し、該当のアイテムの形状、大きさ、色の確認をする必要があるためです。
- 該当のアイテムがショップより発送された際の発送通知。通常、発送通知には何が何点発送されたという情報が載っています。荷物内の合計アイテム点数の確認に必要です。発送通知が無い場合には、オーダー確認書、オーダーインボイス等、オーダー内容が確認できるものをお送りください。
- 受け取られた梱包箱の画像。税関、配送会社によって開封された形跡はないか、破損によってアイテムが落ちてしまった可能性は無いか等の確認に必要です。
- 未注文品が入っていた場合にはその画像(任意)。ショップ、倉庫で入れ間違いが無かったかの確認に重要な情報となります。
- 該当のアイテムの到着荷物番号またはアイテム番号。到着荷物番号等は以下の方法で確認可能です。
画面上部の「支払い/発送荷物の確認」をクリック
該当の荷物の「詳細」をクリック
「到着荷物」の区分にあるIDがお荷物番号・アイテム番号です。本来なら不足品が入っていたはずのIDをご連絡ください。
（注意）不足品がある場合には基本的には梱包作業時の録画を確認し原因を究明いたします。但し、倉庫が撮影していた画像や、上記２の「確認事項」によって当初から不足品が荷物に入っていなかった蓋然性が高い場合には、録画確認をせず、ショップへのお問い合わせをお願いする場合もございます。
よくある質問：
Q. ビデオ確認の結果はビデオで公開してもらえるのでしょうか？
A. ビデオには社外秘情報が含まれるため、お客様にはビデオの公開はしておりません。不足品が元から入っていなかったことが確認可能なスクリーンショットの提供は可能な場合もあります。
Q. トレーディングカードを50枚購入しましたが、１枚不足していました。こういったケースでもビデオ確認可能でしょうか？
A. 「シューズを２足注文したのに１足しか入っていなかった」、「Tシャツを３枚注文したのに２枚しか入っていなかった」、このような場合ではビデオ確認も容易ですが、小さな商品であったり、点数が多い場合にはビデオによっても確認は難しいです。このような場合では「漏れなく梱包されたか」について調査を行う事になります。
Q. 入数不足のビデオ確認の結果をショップに伝えましたが、ショップでは「すべて送った。」と主張し対応してくれません。どうすれば良いですか？
A. これについてはお客様とショップ間の問題になり、申し訳ございませんが弊社としては関与できません。個人売買である場合には販売プラットフォームのカスタマーサポート、ショップである場合にはPayPalやクレジットカード会社への相談をお薦め致します。