Рассказывая про покупки товаров в американских интернет-магазинах, нельзя игнорировать тему сложностей, с которыми можно столкнуться. В интернет-шоппинге всегда присутствует небольшая доля риска, а если покупки совершать за рубежом, то и уровень риска возрастает.
Этот факт отпугивает часть покупателей, и напрасно. Ведь платёжные системы (например, PayPal), как и интернет-магазины (eBay) предлагают очень эффективные программы защиты. Так что покупать за рубежом становится даже безопаснее, чем в обычных магазинах. В случае обнаружения проблем деньги можно будет быстро вернуть.
Выделяют четыре основных категорий проблем. Перечислим их все:
- Проблемы, связанные с ошибками магазина или недостатками в их работе;
- Проблемы, связанные с ошибками покупателя при выборе товара;
- Проблемы, возникающие на этапе транспортировки товара;
- Проблемы, связанные с таможенным оформлением товара;
Безусловно, существуют и другие причины, по которым покупатель остаётся недовольным покупкой или условиями её получения. Но эти пять категорий доминируют.
Ошибки покупателей
Если бы велась статистика причин возникновения проблем при онлайн-шоппинге, то самой популярной причиной была бы, как ни странно, деятельность самого покупателя. Недостаточное знание особенностей приобретаемого товара, невнимательное чтение описания, языковой барьер, поспешность — всё это, безусловно, нельзя сбрасывать со счетов.
Например, при покупке одежды или обуви можно ошибиться с размером, фасоном, материалом. Хотя специально для того, чтобы исключить подобные ошибки, продавцы публикуют на сайте таблицы соответствия размеров. В процессе оформления покупки также часто допускаются ошибки. Указывается не тот цвет, выбирается смартфон, привязанный к зарубежному оператору, или вообще пишется неверный адрес, на который впоследствии и уйдёт посылка.
Поэтому fishisfast настоятельно рекомендует быть внимательными и обстоятельными при покупках в интернет-магазинах. Изучите рейтинг продавца, отзывы о магазине, поищите информацию об особенностях выбранного вами товара, аккуратно заполните информацию о себе и платёжные данные. И тогда риск ошибки, возникшей по вашей вине, будет минимальным.
Проблемы с магазинами
К работе интернет-магазинов также часто есть нарекания. Недобросовестные продавцы придумывают всё новые способы отъёма денег у населения, невнимательность сотрудников приводит к пересорту (ошибке в размере) или случайной подмене одного товара другим, а на складе неделями могут забывать отправить посылку. Это всё реальные случаи, и они ложатся огромным грязным пятном на чистую репутацию зарубежного онлайн-шоппинга.
Ещё одна проблема — отказ обслуживать платежи с иностранных банковских карт. Часть магазинов принципиально обрабатывает только американские карты, отменяя заказы от жителей других стран. В результате вы остаётесь без покупки, да ещё и средства на карте блокируются на неопределённый срок
Чтобы избежать проблем на этом этапе, внимательно читайте отзывы о продавцах и магазинах, не стесняйтесь писать письма в техподдержку, если возникли какие-то вопросы. Или доверьте совершение покупки fishisfast. Мы выкупим товар за вас, используя американскую кредитную карту. Наша услуга FastBuy весьма популярна именно по той причине, что позволяет быстро и легко получить нужный товар.
Почта
На тему почты, а особенно «Почты России», придумано немало анекдотов и рассказано ещё больше правдивых баек. Действительно, отечественная почта вызывает справедливые нарекания из-за своей медлительности, халатного отношения к должностным обязанностям, круговой поруки, а иногда и откровенного воровства. Несоблюдение сроков доставки портит нервы продавцам и покупателям, всевозможные повреждения, полученные товаром на этапе транспортировки, служат причиной львиной доли претензий к продавцам.
А таинственные исчезновения преимущественно дорогой техники в недрах почтовой организации рождают подозрения о подпольной деятельности инопланетян. Иначе как объяснить тот факт, что посылки нет, и виноватых тоже нет?
Полностью защититься от подобных рисков нельзя. Но подстраховаться можно. Мы советуем:
- По возможности выбирать доставку с отслеживанием посылки (трек-номером);
- Активнее пользоваться услугами независимых курьерских служб;
- Договариваться с продавцом о более надёжной упаковке посылки (дополнительном слое картона или пузырьковой плёнки и т.п.);
- Страховать дорогостоящие отправления на полную стоимость;
- Честно оформлять таможенную декларацию, не занижая стоимость отправления, чтобы не вводить в соблазн нечистых на руку людей.
Проблемы с таможней
Чаще всего посылки застревают на таможне из-за превышения таможенных лимитов или признания их коммерческой партией. Как результат, покупателю приходится дополнительно раскошелиться, оплатив пошлину, или же отказываться от посылки. Иногда таможня самостоятельно «заворачивает» ножи и другие предметы, которые могут быть распознаны как опасные или запрещённые.
Поэтому старайтесь не заказывать более 3-5 одинаковых вещей одновременно, следите за весом посылки и её стоимостью, чтобы вписаться в таможенные лимиты. И, разумеется, не заказывайте запрещённые товары.