Каждый, кто хотя бы раз искал нужный товар на eBay, понимает, насколько важным инструментом для выбора продавца является система отзывов. Будучи мощным заслоном от мошенников всех мастей, отзывы отражают реальное отношение продавца к покупателям, показывая его репутацию на этой торговой площадке.
Отзывами обмениваются после совершения сделки (покупатель может оставить отзыв после получения товара), чтобы дать публичную оценку порядочности и профессионализма продавца/покупателя. Если сделка была успешной, отзывы положительные, если возникли проблемы — нейтральные или отрицательные. В совокупности отзывы формируют рейтинг пользователя eBay, его Feedback Score.
Вес отзывов
Каждый пользователь интернет-аукциона eBay обладает персональным рейтингом. Он присваивается сразу после регистрации (в значении «0») и виден всем остальным.
- Положительный отзыв даёт вам +1 к рейтингу;
- Отрицательный отзыв даёт -1 к рейтингу;
- Нейтральный отзыв не влияет на рейтинг.
Приведём простой пример.
Перед вами своеобразная визитка продавца.
Здесь указан его eBay ID, рейтинг (553416), количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, показатели отзывов, дата регистрации. Как видно, на данный момент 98,5% отзывов положительные. Это значит, что продавец достоин доверия, но иногда и у него бывают ошибки. 1,5% от более чем полумиллиона продаж — это вполне в пределах погрешности.
Набирая очки рейтинга, пользователь получает и соответствующие значки. Например, за 10 очков рейтинга присваивается жёлтая звёздочка, за 50 — синяя, и так далее. Подробная градация приведена в таблице ниже.
|
Звездочка |
Цвет |
Рейтинг |
|
|
Желтая звездочка |
от 10 до 49 очков |
|
|
Синяя звездочка |
от 50 до 99 очков |
|
|
Бирюзовая звездочка |
от 100 до 499 очков |
|
|
Пурпурная звездочка |
от 500 до 999 очков |
|
|
Красная звездочка |
от 1 000 до 4 999 очков |
|
|
Зеленая звездочка |
от 5 000 до 9 999 очков |
|
|
Желтый метеор |
от 10 000 до 24 999 очков |
|
|
Бирюзовый метеор |
от 25 000 до 49 999 очков |
|
|
Пурпурный метеор |
от 50 000 до 99 999 очков |
|
|
Красный метеор |
от 100 000 до 499 999 очков |
|
|
Зеленый метеор |
от 500 000 до 999 999 очков |
|
|
Серебряный метеор |
1 000 000 очков или выше |
Обратите внимание: кроме положительной, отрицательной или нейтральной оценки сделки покупатели могут оценить от одного до четырёх параметров взаимодействия с продавцом. Здесь система несколько иная, вам предлагается поставить от 1 до 5 звёздочек за каждый из приведённых ниже пунктов отдельно.
- Насколько точным было описание товара?
- Насколько вы довольны общением с продавцом?
- Насколько быстро продавец отправил товар?
- Насколько оправданной была сумма сборов за обработку и доставку заказа?
Эти оценки не влияют на рейтинг продавца, но позволяют системе eBay формировать свою политику по отношению к конкретному пользователю интернет-аукциона. в некоторых случаях оценку поставить нельзя. Например, когда вы не общались с продавцом или была выбрана бесплатная доставка.